L’Équipe Santé Ontario d’Ottawa (ÉSO d’Ottawa) a cerné une occasion d’améliorer la coordination et la schématisation des programmes d’intervention mobile en cas de crise à Ottawa en réunissant les principaux partenaires pour mieux comprendre les initiatives d’intervention en cas de crise. 

L’ÉSO d’Ottawa a organisé des séances collaboratives de schématisation avec des organisations essentielles, notamment le Service paramédic d’Ottawa, l’Hôpital d’Ottawa, ANCRE, le Bureau des services à la jeunesse (BSJ) et des services de répartition tels que le Centre de détresse et le 211. En outre, des prestataires de soutien continu comme ACSM Ottawa ont été sollicités. Les séances portaient sur l’élaboration de protocoles complets, l’optimisation des services d’intervention en cas de crise et la mise en place de stratégies de communication et de coordination claires, en particulier dans les situations où plusieurs équipes d’intervention sont mobilisées pour un même incident. Cette initiative collaborative a renforcé notre capacité collective à répondre efficacement et de façon intégrée aux crises dans toute la région.

Objectifs

• Fournir un panorama exhaustif des équipes d’intervention mobile en cas de crise opérant à Ottawa, notamment leurs modèles de service particuliers.
• Élaborer des arbres de décision et des protocoles de communication unifiés pour assurer la coordination des interventions, surtout lorsque plusieurs équipes sont mobilisées pour répondre à un même appel.
• Schématiser les services de suivi après-crise, notamment l’établissement de critères d’admissibilité clairs et de processus de transfert bienveillants.
• Examiner les principaux aspects opérationnels, tels que l’emplacement, les critères d’admission et d’aiguillage, les délais d’intervention, les politiques de communication des renseignements sur la patientèle et les pratiques de collecte de données, afin d’assurer la cohésion et l’équité du modèle de prestation de services. 
• Définir des paramètres d’évaluation et de recommandations dans le cadre d’initiatives futures pour mesurer le rendement et les retombées des efforts de coordination et d’harmonisation des équipes d’intervention d’urgence.

Pour plus d'informations

Shaina Smith, Responsable de la transformation des systèmes, [email protected]